سياسـة الاستبدال والاسترجـاع

في ووفن ديزاين WOVEN DESIGN، نحرص على رضاك ونسهّل عليك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع. جميع منتجاتنا تُصنّع خصيصًا بناءً على طلب العميل، ونتيح الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

مدة الاستبدال والاسترجاع

• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• المدد المذكورة أيام تقويمية، ويُعتد بتاريخ تقديم الطلب خلال المهلة، وليس بتاريخ وصول الشحنة إلى المتجر.

شروط قبول الطلب

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول أو معدل، وخاليًا من آثار الاستعمال والروائح والبقع، مع إرفاق البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي المتوفر. ويُفحص المنتج عند استلامه للتحقق من استيفاء الشروط.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. ادخل إلى بوابة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بووفن.
2. أدخل بيانات الطلب، واتبع التعليمات لتحديد المنتج ونوع الطلب وسببه.
3. بعد مراجعة طلبك، نوضح لك خطوات إعادة الشحنة وأي رسوم شحن مستحقة قبل تنفيذها.
4. غلّف المنتج جيدًا واتبع تعليمات تسليمه لشركة الشحن.

إذا واجهتك مشكلة في البوابة، تواصل معنا على 0555434226 أو عبر الواتساب. ويمكنك تسجيل طلبك عبر التواصل معنا خلال المهلة إذا تعذر تقديمه إلكترونيًا.

رسوم الاستبدال والاسترجاع

• خدمة الاستبدال مجانية دون رسوم إدارية، ويتحمل العميل رسوم شحن المنتج إلى المتجر وإرسال البديل عند تغيير المقاس أو الرأي.
• عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
• تُوضح الرسوم للعميل قبل إتمام الإجراء، بما في ذلك الشحن الدولي عند انطباقه.
• إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة للمعالجة.

إرسال البديل واسترداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، نبلغك بنتيجة الطلب. يتم تنسيق توفير البديل ومدة تجهيزه وإرساله، مع توضيح أي فرق في السعر والحصول على موافقتك.

عند قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية دون تأخير غير مبرر وضمن المدة النظامية. ولا يُحوّل إلى رصيد متجر إلا بموافقتك الصريحة.

للطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا أو مدفوع أو MISpay، تُعالج التسوية من خلال مقدم الخدمة لتحديث الدفعات أو إعادة المبلغ المستحق. ويُعالج الكاش باك المرتبط بالطلب وفق شروط العرض المنشورة.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

يرجى إبلاغنا فور اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب وصور توضحها عند الإمكان. لا تحد مدد الاستبدال والاسترجاع المذكورة من حقوقك النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

للمساعدة: 0555434226